Algemene voorwaarden & Privacy verklaring
Dit zijn de algemene voorwaarden (inclusief privacy verklaring) bij alle diensten en alle producten van
Bonneville (de bedrijfsnaam), zoals onder andere Sokati en Strohplatz en GeweldlozeCommunicatie.com en Live-Festival.com .
Alle communicatie gaat per e-mail (zie iedere contactpagina) en er is geen telefoonnummer waarop we bereikbaar zijn.
Artikel 1. Algemeen
- Deze voorwaarden zijn altijd van
toepassing op alle diensten en producten van Bonneville, ook als een
derde partij wordt ingehuurd om diensten te verlenen namens Bonneville.
- Bij inhoudelijke wijziging van deze voorwaarden,
laat Bonneville dat weten via uw contactgegevens die bij ons
bekend zijn. Als Bonneville u niet kan bereiken, zijn de gewijzigde
voorwaarden wel van toepassing. Als er tijd nodig is om aan
wijzigingen of aanvullingen te voldoen, krijgt Bonneville de tijd om aan
deze wijzigingen of aanvullingen te voldoen en dit is nooit grond om niet aan wijzigingen of aanvullingen te voldoen.
- De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van gebruikers (van diensten en producten van Bonneville) wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 2. Privacy verklaring
- Aan Bonneville gegeven contactgegevens en statistieken (over uw gebruik) zullen nooit door Bonneville aan derden worden gegeven. Externe betalingspartijen zoals Mollie
of Stripe kunnen gebruikersinformatie verzamelen voor hun functionaliteit.
- Contactgegevens die u geeft als eindklant van een bedrijf met een account bij een Bonneville dienst of product (zoals Sokati) zijn beschikbaar voor dit bedrijf.
- Bonneville is niet aansprakelijk voor misbruik van uw contactgegevens door bedrijven waaraan u uw contactgegevens hebt gegeven via een dienst of product van Bonneville.
- Bonneville verwerkt -zoals de Algemene Verordening Gegevenbescherming (AVG)
de term "verwerken" gebruikt- geen persoonsgegevens.
Dus wij voeren geen statistieken uit met externe tools (ook niet Google analytics), verkopen nooit persoonsgegevens,
zullen nooit een geautomatiseerde mailing versturen, geven nooit persoonsgegevens door aan een andere organisatie,
en zullen nooit geautomatiseerde besluiten nemen op basis van persoonsgegevens.
Als u uw mailadres hebt ingevuld op onze website óf als u ons gemaild heeft óf een training gevolgd heeft óf als u op onze nieuwbrief wilt, kunnen we u wel emails sturen via een mailinglist met naar ons idee relevante berichtgeving.
U kunt zich altijd hiervoor afmelden door deze te beantwoorden of door op de uitschrijflink te klikken.
Als u reserveert voor een cursus, dan gebruiken wij uw naam en mailadres om u vooraf een herinnersingsmail te sturen, en eventueel ook toegang te geven tot onze online leeromgeving.
Als we uw adres nodig hebben, is dit om een syllabus toe te sturen.
Uw reservering voor een bepaalde cursus, verdwijnt volautomatisch uit Sokati (sokati.com) (waar Strohplatz.com en Geweldlozecommunicatie.com ook gebruik van maken) één maand na de einddatum van de cursus, en staat daarna niet meer online.
Als u een jaar lang geen cursus hebt ingeboekt, dan verdwijnen automatisch ook uw naam en emailadres (en eventueel adres) uit Sokati.
Op verzoek kunnen wij ook eerder deze gegevens verwijderen (niet dat dit nuttig is).
Uw feedback na een training (op welke wijze dan ook, dus inclusief gesproken) kunnen wij gebruiken op onze eigen website.
De servers van Sokati staan bij provider Antagonist in Nederland. Wij maken zelf enkele keren per dag automatisch een backup naar een andere provider, ook in Nederland. Maandelijks maken we een offline copie, en die bewaren we tenminste 1 jaar.
Als u bij ons kunt inloggen, is dat met een wachtwoord beveiliging en in diverse gevallen ook een plaatje-overtyp controle. Tevens is al onze netwerkverkeer met SSL beveiligd. Wij gebruiken geen cloud of externe dienst voor opslag van persoonlijke gegevens. Alle lokale gegevens (op onze werkcomputers) zijn altijd beveiligd opgeslagen met Veracrypt.
Artikel 3. Gebruikers voorwaarden
- De ideeën, achterliggende concepten, het copyright, en het auteursrecht op alle diensten en producten en websites en alle eventueel verstrekte lesmateriaal blijven eigendom van Bonneville.
Geen van de teksten of afbeeldingen -bijvoorbeeld op websites of uitgereikte sylabussen) mogen verveelvoudigd of opgeslagen of openbaar worden gemaakt, op welke manier dan ook dus inclusief analoge (fotocopie enzovoort) of elektronische (data-mining, kunstmatige intelligentie, tekst-mining, screen-scraping enzovoort) manieren.
- Gebruikers van diensten of producten van Bonneville die ontvreden zijn, of opmerkingen of tips of vragen hebben, worden met klem verzocht dit altijd te laten weten aan Bonneville.
- Bij inbreuk op deze voorwaarden of bij inbreuk op onze programmatuur (aantoonbaar via oa. onze uitgebreide logfiles), of bij onprettige communicatie naar ons toe in de vorm van bijvoorbeeld beledigingen scheldwoorden dreigingen eisen of beschuldigingen (gefundeerd of ongefundeerd), behoudt Bonneville het recht om onze dienstverlening zonder restitutie aan u per direct te blokkeren.
- Uw usernaam-wachtwoord login combinatie en uw daarbij horende account is niet toegestaan te gebruiken door andere bedrijven (als u een bedrijf representeert) of andere particulieren/vrienden (als u een particulier representeert).
- Sokati specifiek: een Sokati-account mag alleen gebruikt worden voor
één fysiek post-adres, tenzij anders overeengekomen door Bonneville.
Als het aantal te beheren roosters klein is, is er meestal geen enkel probleem, echter vantevoren toestemming vragen is vereist.
- Cursus specifiek: Eenieder die vanuit Bonneville betrokken is bij de uitvoering van
een cursus (of training) en daarbij de beschikking krijgt over gegevens waarvan hij/zij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden, is verplicht tot geheimhouding daarvan.
- Cursus specifiek: Bonneville en iedere cursist zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
- Cursus specifiek: Bonneville biedt cursussen zonder eindtoets/examen en zonder vereiste vooropleiding, behalve als dit expliciet is aangegeven op de desbetreffende cursuspagina. Er zijn geen kwalificaties te halen. Al onze trainingen/cursussen zijn Nederlandstalig, behalve als expliciet aangegeven dat de voertaal anders is. Naast de trainingsuren van de cursus zelf zijn er geen zelfstudie uren van toepassing. Als studiemateriaal nodig is (zoals een syllabus), dan is dit altijd bij de cursusprijs inbegrepen.
Artikel 4. Kwaliteit
- Bonneville levert diensten en producten naar beste inzicht en vermogen.
- Bonneville beantwoordt administratieve en inhoudelijke e-mails zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee dagen. U kunt ons 24 uur per dag mailen op het e-mailadres onderin de pagina, of op de contactpagina van de product-website.
- Bij storingen doet Bonneville uiterste moeite om alle diensten en producten beschikbaar te houden.
- Alleen prijzen op onze website zijn van toepassing, en met klem zijn prijsvermeldingen op websites van derden nooit van toepassing.
Voor reeds betaalde diensten of producten gelden prijswijzigingen nooit.
Voor reeds betaalde diensten of producten gelden geen regelingen bij tussentijdse opschorting/ontbinding.
- Alle diensten en producten van Bonneville worden uitsluitend vóóraf -zonder termijnen of voorwaarden- online betaald. Bij coaching sturen wij vooraf een betalingslink toe.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account omvat uitgebreide ondersteuning vanuit de helpdesk van Bonneville.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account is direct na betaling te gebruiken zonder een leveringstermijn.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account is op te zeggen door deze na de prepaid periode niet te verlengen.
Alleen als u om een hele bijzondere reden per direct uw account geblokkeerd wil hebben, kan dit in overleg met onze helpdesk.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account toont geen reclame of andere tekst of plaatjes
bij de webpagina's die uw eindklanten te zien krijgen bij een betaald Sokati account, behalve als daarover vantevoren afspraken gemaakt zijn.
- Cursus specifiek: voor terugbetalingen hanteren wij de `peildatum`: de chronologisch eerste dag (van de 1 of meer cursusdagen) zoals daar in één keer voor betaald is. Als er gebruik wordt gemaakt van een online leeromgeving en u hebt ingelogd, dan is de peildatum vervroegt naar het moment van de eerste keer inloggen.
De peildatum wordt nóóit naar een latere datum gewijzigd, dus ook niet bij: verplaatsing of annulering van één of meer cursusdata (door u of door ons), inhoudelijke wijzigingen, overmacht (zie artikel 5.2).
U hebt na betaling een herroepingsrecht van 14 dagen waarbinnen u het aankoopbedrag binnen 2 weken terug krijgt, behalve als de cursus in de tussentijd gestart is of u hebt ingelogd in de online leeromgeving.
Bij annulering tussen 14 dagen na betaling en 14 dagen voor de peildatum, kunt u de helft van het inschrijfgeld terugkrijgen.
Bij annulering 14 dagen voor de peildatum, kunt u geen inschrijfgeld terugkrijgen.
- Cursus specifiek:
Verplaatsen van een datum kan kostenloos tot 14 dagen vóór de start als 1. de cursus niet maximaal vol zit (want ondertussen zijn we misschien reserveringen misgelopen) en 2. als na uw wijziging er tenminste vier inschrijvingen overblijven (als we door uw wijziging te weinig mensen overhouden om de cursus door te laten gaan, moeten we wel de zaalhuur betalen en/of andere cursisten overhalen mee te doen ondanks weinig cursisten en/of andere cursisten overhalen om een andere datum mee te doen). Betaalde reserveringen waarbij geen specifieke inhaaldatum is gekozen, vervallen een jaar na de peildatum (zoals gedefinieerd in het vorige artikel).
Artikel 5. Beperking van aansprakelijkheid
- Bonneville kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien redelijkerwijs begrijpelijk is dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
- Bonneville is niet gehouden aan het nakomen van verplichtingen als Bonneville daardoor gehinderd wordt door een omstandigheid -voorzien of niet voorzien- die niet te wijten is aan schuld, en door situaties van overmacht door buitenkomende oorzaken waarop Bonneville geen invloed kan uitoefenen.
Bonneville kan dus noodgedwongen bij overmacht wijzigingen aanbrengen (zoals datum tijdstip locatie of van fysiek naar online of de toegang verbieden) zoals bij een lockdown situatie, ziekte van een docent, een begrafenis, acute problemen bij de zaallocatie, brand, een email met datumwijziging die niet bij de cursist is aangekomen, te weinig inschrijvingen, internet verbindingsproblemen, ernstige bedreiging belediging smaad of laster. - Bonneville is niet aansprakelijk te stellen voor enige directe of indirecte schade, van welke aard ook, die u kunt lijden door gebruik van diensten en/of producten van Bonneville.
- Afnemers van diensten of producten van Bonneville vrijwaren Bonneville voor eventuele aanspraken
van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade
lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Bonneville toerekenbaar
is. Indien Bonneville uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan moet deze afnemer Bonneville zowel buiten als in
rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat
geval verwacht mag worden. Mocht deze afnemer in gebreke blijven in
het nemen van adequate maatregelen, dan is Bonneville, zonder
ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en
schade aan de zijde van Bonneville en derden daardoor ontstaan, komen
integraal voor rekening en risico van deze afnemer.
Artikel 6. Algemene juridische voorwaarden
- Bij een klacht zullen beide partijen
zich eerst tot het uiterste hebben ingespannen om in onderling overleg
het geschil te beslechten, alvorens een beroep te doen op de onafhankelijke derde
Jan van Koert van Vine Coaching, die middels mediation een bindende oplossing geeft. De kosten die deze mediation met zich meebrengt, worden voor de helft door Bonneville en voor de andere helft door de partij met de klacht worden betaald.
- Klachten kunnen uitsluitend per e-mail worden ingediend, en
worden binnen 1 week behandeld en per e-mail wordt hierover gecommuniceerd. Als het langer duurt om de klacht te behandelen
dan worden deelnemers binnen 1 week per e-mail in kennis gesteld van de vertraging en de reden hiervoor en
een indicatie wanneer er uitsluitsel kan worden gegeven aan de uitkomst van de klacht.
Alle klachten en alle resulterende e-mail communicatie (andere communicatie gebruiken wij nadrukkelijk niet voor klachten)
worden geregistreerd en tenminste 2 jaar bewaard.
- Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
- Als deze voorwaarden niet
voldoen, zijn de Europese en Nederlandse wetgeving van toepassing,
inclusief de Wet bescherming persoonsgegevens en de bepalingen in het
Burgerlijk Wetboek betreffende de bescherming van de consument bij op
afstand gesloten overeenkomsten.
- Als een bevoegde rechter bepaalt
dat een artikel uit deze voorwaarden ongeldig is, dan wordt dat artikel
verwijderd of aangepast, zonder dat dit de rechtsgeldigheid van de
overige artikelen aantast. De overblijvende artikelen blijven van kracht en afdwingbaar.
- De Nederlandse versie van deze overeenkomst is bindend.
