Algemene voorwaarden & Privacy verklaring
Dit zijn de algemene voorwaarden (inclusief privacy verklaring) bij alle diensten en alle producten van
Bonneville (de bedrijfsnaam), zoals onder andere Sokati en Strohplatz en GeweldlozeCommunicatie.com en Live-Festival.com .
Alle communicatie gaat per e-mail (zie iedere contactpagina) en er is geen telefoonnummer waarop we bereikbaar zijn.
Artikel 1. Algemeen
- Deze voorwaarden zijn altijd van
toepassing op alle diensten en producten van Bonneville, ook als een
derde partij wordt ingehuurd om diensten te verlenen namens Bonneville.
- Bij inhoudelijke wijziging van deze voorwaarden,
laat Bonneville dat weten via uw contactgegevens die bij ons
bekend zijn. Als Bonneville u niet kan bereiken, zijn de gewijzigde
voorwaarden wel van toepassing. Als er tijd nodig is om aan
wijzigingen of aanvullingen te voldoen, krijgt Bonneville de tijd om aan
deze wijzigingen of aanvullingen te voldoen en dit is nooit grond om niet aan wijzigingen of aanvullingen te voldoen.
- De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van gebruikers (van diensten en producten van Bonneville) wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 2. Privacy verklaring
- Contactgegevens die u geeft zullen nooit door Bonneville worden gebruikt voor externe doeleinden
inclusief het verkopen van deze gegevens, het beginnen van een directory-service, advertentie-doeleinden of het verkopen van
statistische gegevens over deze gegevens.
- Contactgegevens die u geeft als
eindklant van een bedrijf met een account bij een Bonneville dienst of product,
zijn beschikbaar tot dit bedrijf.
- Bonneville is niet aansprakelijk voor misbruik van uw contactgegevens door bedrijven waaraan u uw contactgegevens hebt gegeven via een dienst of product van Bonneville.
- Bonneville verwerkt -zoals de Algemene Verordening Gegevenbescherming (AVG)
de term "verwerken" gebruikt- geen persoonsgegevens.
Dus wij voeren geen statistieken uit (ook niet Google analytics), verkopen nooit persoonsgegevens,
zullen nooit een geautomatiseerde mailing versturen, geven nooit persoonsgegevens door aan een andere organisatie,
en zullen nooit geautomatiseerde besluiten nemen op basis van persoonsgegevens.
We kunnen u wel als u uw mailadres hebt ingevuld op onze website óf als u ons eerder gemaild heeft óf een training/cursus gevolgd heeft óf als u op onze nieuwbrief wilt,
een email sturen met naar ons idee relevante berichtgeving (zoals blogs of vervolgtrainingen).
U kunt zich altijd afmelden voor deze emails door te beantwoorden op de email of door op de uitschrijflink te klikken.
Als u boekt voor een cursus, dan gebruiken wij uw mailadres om een dag vantevoren een remindermail te sturen en in sommige gevallen om
een dag naderhand een feedback-verzoek mail te versturen.
Uw voornaam en achternaam gebruiken we enkel en alleen om bij cursus "Zelfvoorzienend Off-grid" toegang te verlenen tot de gelijknamige facebook-groep.
Als we uw adres nodig hebben, is dit om een syllabus toe te sturen.
Een externe betalingspartij zoals Mollie of Stripe kan gebruikersinformatie verzamelen voor hun functionaliteit, zie hier voor Mollie en hier voor Stripe.
Uw boeking voor een bepaalde cursus, verdwijnt volautomatisch uit Sokati (waar Strohplatz.com en GeweldlozeCommunicatie.com ook gebruik van maken) één maand na de einddatum van de cursus, en staat daarna nergens meer online (wel offline in onze offline backup).
Als u een jaar lang geen cursus hebt ingeboekt, dan verdwijnen automatisch ook uw naam en emailadres (en eventueel adres) uit boekingssysteem Sokati.
Op verzoek kunnen wij ook eerder deze gegevens verwijderen (niet dat dit nuttig is).
Uw feedback na een training (op welke wijze dan ook, dus inclusief geschreven en gesproken) kunnen wij gebruiken op onze eigen website.
De servers van Sokati staan bij provider Antagonist in Nederland, die waarborgt voor een automatische dagelijkse backup.
Wij maken zelf enkele keren per dag automatisch een backup naar een andere provider genaamd Versio, ook in Nederland.
En maandelijks maken we bovendien een offline copie, en die bewaren we oneindig (dus we kunnen altijd off-line in het verleden terugkijken).
Als u bij ons kunt inloggen, is dat met een wachtwoord beveiliging en in diverse gevallen ook een plaatje-overtyp controle. Tevens is al onze netwerkverkeer met SSL beveiligd. Behalve Sokati werken wij met geen enkele cloud dienst voor persoonlijke gegevens (ook niet Google Drive/Docs/Sheets), en alle lokale gegevens zijn altijd beveiligd opgeslagen met Veracrypt.
Artikel 3. Gebruikers voorwaarden
- De ideeën, achterliggende concepten, het copyright, en het auteursrecht op
alle diensten en producten van Bonneville en op alle eventueel verstrekte lesmateriaal blijven eigendom van Bonneville.
Uitgereikt cursusmateriaal wordt eigendom van de cursist, maar het is niet toegestaan dit te veelvoudigen en/of
openbaar te maken door middel van fotokopie of enigerlei andere wijze, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bonneville.
- Gebruikers van diensten of producten van Bonneville die ontvreden zijn, of opmerkingen
of tips of vragen hebben, worden met klem verzocht dit altijd te laten weten aan Bonneville.
- Bij inbreuk op deze voorwaarden of bij inbreuk op onze programmatuur (aantoonbaar via oa. onze uitgebreide logfiles), of bij onprettige communicatie naar ons toe in de vorm van bijvoorbeeld beledigingen scheldwoorden dreigingen eisen of beschuldigingen (gefundeerd of ongefundeerd), behoudt Bonneville het recht om onze dienstverlening aan u per direct te blokkeren, zonder restitutie.
- Uw usernaam-wachtwoord login combinatie en uw daarbij horende account is niet toegestaan te gebruiken door andere bedrijven (als u een bedrijf representeert) of andere particulieren/vrienden (als u een particulier representeert).
- Sokati specifiek: een Sokati-account mag alleen gebruikt worden voor
één fysiek post-adres, tenzij anders overeengekomen door Bonneville.
Als het aantal te beheren roosters klein is, is er meestal geen enkel probleem, echter vantevoren toestemming vragen is vereist.
- Cursus en training specifiek: Eenieder die vanuit Bonneville betrokken is bij de uitvoering van
een cursus (of training) en daarbij de beschikking krijgt over gegevens waarvan hij/zij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden, is verplicht tot geheimhouding daarvan.
- Cursus en training specifiek: Bonneville en iedere cursist zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
- Cursus en training specifiek: Bonneville biedt cursussen zonder eindtoets/examen en zonder vereiste vooropleiding, behalve als dit expliciet is aangegeven op de desbetreffende cursuspagina. Er zijn geen kwalificaties te halen; u kunt hooguit op verzoek een bewijs van deelname ontvangen. Al onze trainingen/cursussen zijn Nederlandstalig, behalve als expliciet aangegeven dat de voertaal anders is. Naast de trainingsuren van de cursus zelf zijn er geen zelfstudie uren van toepassing. Als studiemateriaal nodig is (zoals een syllabus), dan is dit altijd bij de cursusprijs inbegrepen en hier zal dus ook nooit extra betaald voor hoeven worden.
Artikel 4. Kwaliteit
- Bonneville levert diensten en producten naar beste inzicht en vermogen.
- Bonneville beantwoordt administratieve en inhoudelijke e-mails zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee dagen. U kunt ons 24 uur per dag mailen op het e-mailadres onderin de pagina, of op de contactpagina van de product-website.
- Bij storingen doet Bonneville uiterste moeite om alle diensten en producten beschikbaar te houden.
- Alleen prijzen op onze website zijn van toepassing, en met klem zijn prijsvermeldingen op websites van derden nooit van toepassing.
Voor reeds betaalde diensten of producten gelden prijswijzigingen nooit.
Voor reeds betaalde diensten of producten gelden geen regelingen bij tussentijdse opschorting/ontbinding.
- Alle diensten en producten van Bonneville worden uitsluitend vóóraf -zonder termijnen of voorwaarden- betaald. Diensten en producten die online staan, kunnen op deze desbetreffende pagina betaald worden. Bij coaching sturen wij vooraf een betalingslink toe.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account omvat uitgebreide ondersteuning vanuit de helpdesk van Bonneville.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account is direct na betaling te gebruiken zonder een leveringstermijn.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account is op te zeggen door deze na de prepaid periode niet te verlengen.
Alleen als u om een hele bijzondere reden per direct uw account geblokkeerd wil hebben, kan dit in overleg met onze helpdesk.
- Sokati-specifiek: uw Sokati-account toont geen reclame of andere tekst of plaatjes
bij de webpagina's die uw eindklanten te zien krijgen bij een betaald Sokati account, behalve als daarover vantevoren afspraken gemaakt zijn.
- Cursus specifiek: voor terugbetalingen hanteren wij de `peildatum`: de chronologische startdag (van de 1 of meer cursusdagen) zoals daar in één keer voor betaald is. Als er gebruik wordt gemaakt van een online leeromgeving, dan wordt -op het moment dat u voor de eerste keer inlogt- de peildatum vervroegt naar het moment dat u voor de eerste keer inlogt. Als één of meer datums binnen dezelfde betaling worden gewijzigd of geannuleerd -om welke reden dan ook- (door u of door ons in artikel 5.2), dan blijft altijd de orginele peildatum ongewijzigd voor die gehele betaling.
U hebt na betaling een herroepingsrecht van 14 dagen waarbinnen u het aankoopbedrag terug krijgt, behalve als het een cursus betreft en de peildatum voorbij is (ofwel: als de cursus gestart is of als u ingelogd hebt in de online leeromgeving). Terugbetalingen worden binnen twee weken uitgevoerd.
Cursus specifiek: bij annulering tussen 14 dagen na betaling en 14 dagen voor de peildatum, kunt u de helft van het inschrijfgeld terugkrijgen. Bij annulering 14 dagen voor de peildatum, kunt u geen inschrijfgeld terugkrijgen.
- Cursus en training specifiek:
U kunt kostenloos tot 14 dagen vóór aanvang een cursusdag van datum wijzigen als 1. de cursus niet maximaal vol zit (want ondertussen zijn we misschien reserveringen misgelopen) en 2. als na uw wijziging er tenminste vier inschrijvingen overblijven (want, als we door uw wijziging te weinig mensen overhouden om de cursus door te laten gaan, moeten we bijvoorbeeld wel de zaalhuur betalen of andere cursisten overhalen toch mee te doen ondanks weinig cursisten of alle andere cursisten verplaatsen). Betaalde reserveringen waarbij geen specifieke inhaaldatum is gekozen, vervallen een jaar na de peildatum (zoals gedefinieerd in het vorige punt).
Artikel 5. Beperking van aansprakelijkheid
- Bonneville kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien redelijkerwijs begrijpelijk is dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
- Bonneville is niet gehouden aan het nakomen van verplichtingen als Bonneville daardoor gehinderd wordt door een omstandigheid -voorzien of niet voorzien- die niet te wijten is aan schuld, en door situaties van overmacht door buitenkomende oorzaken waarop Bonneville geen invloed kan uitoefenen.
Bonneville kan dus noodgedwongen een cursusdag verplaatsen naar een andere datum of op een andere locatie geven of juist online geven (ipv op een fysieke locatie) of op een ander tijdstip of op een andere manier wijzigen anders dan aangekondigd, als daar een onoverkomelijke aanleiding toe is zoals in de vorige alinea bedoeld is (zoals een virus/COVID-19 lockdown, ziekte van een docent, een begrafenis, acute problemen bij de zaallocatie, brand, of bij te weinig inschrijvingen). Let op dat de annuleringsregeling inclusief de altijd-vaste peildatum (zoals in artikel 4.10) gewoon van kracht is. - Bonneville is niet aansprakelijk te stellen voor enige directe of indirecte schade, van welke aard ook, die u kunt lijden door gebruik van diensten en/of producten van Bonneville.
- Afnemers van diensten of producten van Bonneville vrijwaren Bonneville voor eventuele aanspraken
van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade
lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Bonneville toerekenbaar
is. Indien Bonneville uit dien hoofde door derden mocht worden
aangesproken, dan moet deze afnemer Bonneville zowel buiten als in
rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat
geval verwacht mag worden. Mocht deze afnemer in gebreke blijven in
het nemen van adequate maatregelen, dan is Bonneville, zonder
ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en
schade aan de zijde van Bonneville en derden daardoor ontstaan, komen
integraal voor rekening en risico van deze afnemer.
Artikel 6. Algemene juridische voorwaarden
- Bij een klacht zullen beide partijen
zich eerst tot het uiterste hebben ingespannen om in onderling overleg
het geschil te beslechten, alvorens een beroep te doen op de onafhankelijke derde
Jan van Koert van Vine Coaching, die middels mediation een bindende oplossing geeft. De kosten die deze mediation met zich meebrengt,
worden voor de helft door Bonneville en voor de andere helft door de partij met de klacht worden betaald.
- Klachten kunnen uitsluitend per e-mail worden ingediend, en
worden binnen 1 week behandeld en per e-mail wordt hierover gecommuniceerd. Als het langer duurt om de klacht te behandelen
dan worden deelnemers binnen 1 week per e-mail in kennis gesteld van de vertraging en de reden hiervoor en
een indicatie wanneer er uitsluitsel kan worden gegeven aan de uitkomst van de klacht.
Alle klachten en alle resulterende e-mail communicatie (andere communicatie gebruiken wij nadrukkelijk niet voor klachten)
worden geregistreerd en tenminste 2 jaar bewaard.
- Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
- Als deze voorwaarden niet
voldoen, zijn de Europese en Nederlandse wetgeving van toepassing,
inclusief de Wet bescherming persoonsgegevens en de bepalingen in het
Burgerlijk Wetboek betreffende de bescherming van de consument bij op
afstand gesloten overeenkomsten.
- Als een bevoegde rechter bepaalt
dat een artikel uit deze voorwaarden ongeldig is, dan wordt dat artikel
verwijderd of aangepast, zonder dat dit de rechtsgeldigheid van de
overige artikelen aantast. De overblijvende artikelen blijven van kracht en afdwingbaar.
- De Nederlandse versie van deze overeenkomst is bindend.
