Soutien - Foire aux questions - Utilisateurs

Système de planification

Voici quelques questions fréquemment posées par les autres utilisateurs de Sokati:

Général
Comment puis-je configurer Sokati?
Tout d'abord, vous définissez vos calendriers et les délais. Ensuite vous pouvez faire des combinaisons entre les calendriers et les horaires disponibles, pour chaque semaine ou pour une date précise.

  • Calendrier: qui ou quels objets? Exemples: un thérapeute, une chambre d'hôtel, un bateau de location, une table de restaurant, une salle de concert, un instructeur, un salon de coiffure, etc
  • Service: qu'est-ce que vous offrez? Exemples: un court massage , une nuit dans un hotel, une journée de navigation, un dîner, un concert ou une pièce de théâtre spécifique, une performance, une leçon de conduite, coupe de cheveux avec ou sans lavage, etc

Un service en soi a certaines propriétés, comme la durée, le prix, et éventuellement un certain temps entre les deux (pour le nettoyage ou comme une pause), le service de paiement, sur lequel les minutes dans l'heure le service peut démarrer, etc. Vous pouvez trouver beaucoup d'exemples ici sur la page de présentation de l'information.

Si vous avez des problèmes ou des questions sur la configuration de votre compte, n'hésitez pas à nous contacter pour vous aider à configurer votre compte (bien sûr gratuitement).
Vous pouvez regarder cette vidéo d'instruction, ce qui donne une bonne vue d'ensemble et montre specificly beaucoup d'options de ce logiciel de planification en ligne. Vous devriez être capable de mettre en place votre propre compte assez facilement après avoir regardé cette vidéo.


Comment puis-je mettre Sokati sur mon propre site web?
La window de planification Sokati peut être mis sur votre propre site (avec un "iframe ") avec votre propre layout (CSS), si vous insérez un "online .css document" dans votre reglages. Vous pouvez également choisir d'utiliser le Sokati-layout (si vous ne donnez pas une CSS.). Contactez nous si vous avez des questions ou des besoins spéciaux.

<script type="text/javascript" src="http://www.sokati.com/sokatiShow.js"> </script>
<div> <script type="text/javascript"> sokatiShow(" URL "); </script> </div>

Si vous avez des problèmes ou des questions sur la configuration de votre compte, n'hésitez pas à nous contacter pour vous aider à configurer votre compte (bien sûr gratuitement).

How do I remove your logo and use my own layout?
You can remove the Sokati logo and layout by setting a .css layout file in your account in menu "Account", for example by entering http://www.sokati.com/online-agenda-planning-maken/afspraken-planner/css/style-sokati.css . When you apply a .css file, the Sokati website and layout will immediately disappear, and our software becomes a web component. To use your own layout, upload a .css file to your own server and fill in the full URL in your account (to test, fill in the URL above). Or ask us (free or charge) to adjust the layout to your site: you can request it (after buying an account) by creating a page first (see the previous question) and mail us the location of this page.

If you add your .css file, your domain name wil be used in your reply address, which means that your customers really never see the word "Sokati". Ask your domain name provider to add "ip4:195.211.72.5" to your SPF record, to ensure that we can send e-mails on your behalf. After you have done that, e-mail us about it and all e-mails will now be send from noreply@*yourdomain*.

How do I pay for your scheduling system?
You can pay online in menu "Payments". Payments are processed 100% automaticly, so you do not need to e-mail us in advance.
Je cherche quelque chose comme Sokati mais avec des options et des spécifications un peu différentes .
Nous pouvons ajuster Sokati pour vous. En fait, c'est notre métier de base, donc n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons faire n'importe quel type d'ajustements, y compris les services SMS, l'intégration avec d'autres logiciels, la programmation algorithmique, qui répondront aux exigences juridiques, etc
N'y at-il aucun avertissement quand j'ai fait un plan pour quelque chose d'impossible dans l'agenda?
Oui, il y a plusieurs avertissements que vous pouvez ignorer ainsi. Il y a des avertissements pour quand il y a déjà une autre entrée à la date et au temps donnés , si le nombre maximum de clients est sur le point d'être dépassé, si vous êtes sur le point de reserver dans un voyage prévu, ou si la combinaison service/calendrier n'est nulle part disponible et donc probablement incorrect. Notez que si vous faites une entrée vous-même dans la page de présentation, il est impossible de faire une entrée en suspens, parce que vous créez vous-même l'entrée.
Est ce que les rendez-vous non confirmées bloquent d'autres rendez-vous sur ce moment?
C'est à vous de voir. Par défaut de nominations non confirmées faites bloquer l'intervalle de temps spécifique.

Paramètres
Comment puis-je mettre en place des paiements en ligne?
Tout d'abord vous devez choisir un service de paiement, voir ici. Vous pouvez mettre en place un service de paiement en ligne pour chaque service. Qu'est-ce que vous avez à faire exactement, dépend de ce que vous avez choisi.

  • Multisafepay: Connectez-vous avec Sokati et les sites web Multisafepay. Allez sur Multisafepay à "Sites" et remplissez: à "Base URL" enter "http://www.sokati.com" et à "Retour URL", inserrez la valeur que vous pouvez trouver à votre compte Sokati à l'addition / modification d'une page de service. Définissez la case «Deuxième changement" "off", et les autres valeurs que vous souhaitez. Après la création de l'entrée, vous pouvez voir l'addition dans les "Sites" du menu, énumérés à "id" et un "Code". Aller à la Sokati-site, rendez vous à la page des «Services», choisissez un service, et modifiez le paiement d'inscription à: "Multisafepay,", inserrez votre numéro de compte multisafepay (au Multisafepay site répertorié dans la zone gris-foncé près de la date), une virgule, le "ID" de valeur, une virgule, le «Code» de valeur. Par exemple: "Multisafepay,10071429,5823,860234".
  • Paypal: A la "Services", choisissez un service, et inserrez sur la zone de paiement: le nom de "Paypal", virgule, votre adresse e-mail, par exemple: "Paypal, example@somewhere.com".

Système de planification
How can I easily process real-life reservations or by phone?
1. After logging in, select the upper menu-page. Here you see the upper bar for filtering which calendar items you want to see, and in the middle a list of current appointments or bookings. In the lower bar you can fill in your new appointments or bookings. Choose customer "Offline" to make a booking if a customer is not yet registered.

2. On the same page you can find a "plus"-sign at the top of the page. Use this one to create appointments or bookings with existing customers or with a new customer (which you can make on the fly), by choosing the same choices as your customer would. Note that it is impossible to create an appointment or booking that is not available.

3. On the same page you can also use the upper bar to create a new appointment or booking. Fill in the schedule and the timetable and the preferred date. If the combination of these three has any availability, then you will see a list of gray options below. Sokati shows you the free spots in your calendar. If you click on any of the green signs after a gray item, Sokati copies the information into the lower bar.

4. You can make appointments by the graphical calendar, but only in a primitive way. Choose the graphic calendar (second menu option) and click (and drag) somewhere on an empty spot. Sokati now shows the choice between making a new appointment or booking, or to create an item for the availability.
How do I place a "Your Online Appointments" page on my website?
You can create a page on your website specificly for when a customer lost all his or her e-mail and wants to search for all online appointments. This can be very useful when you have to maintain a lot of customers and you want to minimise spending time on managing all appointments.
The steps to create such a page are exactly the same as for how to place our scheduling system on your website. Only now you have to replace the URL in the two lines of HTML with another string, which you can also find on the "Front End" page in your account, for example:
"m=885345879&id_company=9110"
If you use this together with the two lines of HTML, the Sokati website will automaticly disappear around the question itsself.
How do I set up the text messaging (rappels SMS) service?
Setting up your schedule system for text messaging is very easy. Go to https://www.cmtelecom.com and choose "Try Now". Log in at https://www.cmtelecom.com, choose menu "Messaging Gateway" and copy the HTTPS API "product token" . Log in at our scheduling software, choose menu "Account" and choose "Edit" to place the text messaging code.
Puis-je faire un service exclusivement pour mon personel et non pour mes clients?
Oui, c'est possible. Ne faites pas de disponibilité de temps pour ce service, ou mettez la catégorie de clients sur un numéro très haut non utilisé.
Comment puis-je faire un service avec des durées multiples?
Si vous avez un service avec des durées multiples, il est plus facile de créer un service et d'utiliser la "copie"-icône pour créer le reste. Si vous voulez montrer une durée de choix dans les pages de programmation pour les clients, il suffit de garder la même description.
Est-ce-que le temps de pause compte (=temps de nettoyage après rendez-vous ou réservation) ou en dehors du temps disponible?
Dans, car c'est aussi du temps de travaille. Allongez le temps de disponibilité si la derniere pause doit aussi être considérer com temps de travaille.
Qu'arrive-t-il avec les données perimées?
Les données perimées sont mises dans le résumé de celles-ci, et vous sont postées à la fin du mois. If old appointments are important for you, we can save them for you. Paiements indéfinis sont jetés dans les cinq minutes après qu'illes aient été écrits. Les données perimées de 'Autre «disponibilité» sont également jetés automatiquement. Informations à la clientèle est jetée quand il n\ý a pas eu une nouvelle nomination en 7 mois (on peut changer cela si vous voulez).
Comment puis-je fixer l'heure du déjeuner?
Il suffit de faire deux heures de disponibilité distinctes en une seule journée.
Les articles prévus peuvent-ils se chevaucher?
En principe, ce n'est pas autorisé sauf si cela est fait par vous-même dans l'aperçu en ignorant consciemment les mises en garde. Par défaut, les services réguliers ne peuvent pas se chevaucher, sauf quand ils ont exactement les mêmes temps pour commencer et finir et quand un certain nombre d' utilisateurs sont autorisés. Donc, si un intervalle de temps est pris par un certain service, le même et tout autres services peuvent se chevaucher aussi longtemps que ceux-ci sont disponibles et les heures de commencement et de fin identiques.
Pourquoi certains changements ne sont pas automatiquement ajustés à la sévérité des éléments programmés?
Si vous changez le nom d'un calendrier, ou sa description ou annulation de la période de service, ce ne sera pas automatiquement visible dans les aperçus pour vous et vos clients. C'est pour la protection des clients: vous ne pouvez pas faire de changement dans le choix du client sans l'en informer. En sélectionnant l'option "modifier", l'icône à côté d'une entrée existante dans l'aperçu, vous êtes sur le point d'envoyer un e-mail au client. Après l'envoi de cet e-mail, toutes les informations du calendrier et le service sont mises à jour, et vous avez ainsi informé le client sur les modifications.



Notre système de planification en ligne est par exemple utilisé en tant que